epcan Knowledge Base

Wie richte ich meine E-Mail-Adresse ein?

Published February 19th, 2025 by Tim Westerhoff

Diese Anleitung beschreibt die Einrichtung einer E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass die Schritte je nach Gerät und Betriebssystem variieren können. Zudem können sich Einstellungen und Anforderungen seitens der Anbieter ändern, sodass wir keine Garantie für die Aktualität und Vollständigkeit der Informationen übernehmen können. Mozilla Thunderb

Wissenswertes zur ONT / Medienkonverter

Published January 21st, 2025 by Tim Westerhoff

In diesem Artikel finden Sie hilfreiche Informationen zur Nutzung der ONT (Optical Network Terminal) / des Medienkonverters, die Ihnen bei der Einrichtung und Fehlerbehebung unterstützen. Tastenübersicht Hier finden Sie eine Übersicht der “Tasten” an der linken Seite der ONT. Anschlussübersicht LED-Übersicht Wenn an der ONT / dem Medienkonverter b

Einrichtungsanleitung: FRITZ!Box (Router) für den epcan Glasfaseranschluss

Published March 11th, 2025 by Tim Westerhoff

Bitte beachten Sie für den Zugang ins Glasfasernetz folgende Dinge: ✓ Der Medienkonverter, den Sie von uns erhalten haben, ist mit Strom versorgt. ✓ Die obersten LEDs am Medienkonverter leuchten (nach circa 15 Minuten) durchgehend grün. ✓ Ein Netzwerkkabel führt direkt von dem Medienkonverter (Genexis) zum FRITZ!Box Router in den gelben LAN 1-Port

Mein Fernsehen (rocketTV) funktioniert nicht

Published November 9th, 2024 by Tim Westerhoff

Wenn Ihre rocketTV-App nicht funktioniert, gibt es mehrere Faktoren, die Sie überprüfen können, um das Problem zu beheben. Im Folgenden finden Sie eine Checkliste zur Fehlerbehebung. Updates für Android TV (Nokia STB) suchen Manchmal kann ein System-Update das Problem lösen. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor: Drücken Sie die Home-Taste auf Ihrer Fe

Allgemeine Vertrags- & Rechnungsinfos

Published November 26th, 2024 by Tim Westerhoff

Zum “Mein epcan”-Kundenportal: Mein epcan Wo finde ich meine Vertragsnummer? Ihre Vertragsnummer finden Sie auf jeder Rechnung und im Kundenportal unter https://portal.cloud.epcan.de/ Wann erhalte ich meine Rechnung? Sie erhalten Ihre Rechnung rückwirkend für den vergangenen Monat. Diese können Sie auch jederzeit im Kundenportal einsehen. Ka

Auf welchen Geräten kann ich Fernsehen (rocketTV) schauen?

Published November 9th, 2024 by Tim Westerhoff

rocketTV, unser IPTV-Produkt, bietet Ihnen eine breite Palette an Geräten, um ihre Lieblingssendungen zu genießen. Auf folgenden Geräten können Sie rocketTV schauen: Unterstützte Geräte: Android TV: Die meisten Android TV-Geräte von Herstellern wie Philips, Panasonic und Sony bieten mit dem Google Play Store die Möglichkeit unsere App herunterzulade

Wie kann ich mich im Kundenportal anmelden?

Published November 9th, 2024 by Tim Westerhoff

1. Anmeldung im Kundenportal Navigieren Sie zur Webseite: Öffnen Sie Ihren bevorzugten Webbrowser (Chrome, Edge, Firefox, Safari, …) und geben Sie die folgende Adresse in die Adressleiste ein: https://portal.cloud.epcan.de/ Login-Daten eingeben: Auf der Anmeldeseite finden Sie Felder für Ihre E-Mail-Adresse (oder Benutzernamen) und Ihr Passwort. G

Wissenswertes über die Nutzung eigener Hardware (Routerfreiheit)

Published January 23rd, 2025 by Tim Westerhoff

In Deutschland wird die Routerfreiheit immer wichtiger – besonders im Bereich Glasfaser. Das bedeutet, dass man nicht mehr zwingend den Router des Internetanbieters verwenden muss, sondern die Freiheit hat, den eigenen Router zu wählen und zu nutzen. Diese Entwicklung bietet eine Reihe von Vorteilen, denn der eigene Router gibt mehr Kontrolle und Fl

Allgemein epcan GmbH

Published November 25th, 2024 by Tim Westerhoff

Kontaktmöglichkeiten: Unsere Kundenbetreuung können Sie per Mail (epcan@epcan.de) oder per Telefon unter der Rufnummer +49 2564 883374 erreichen. Erreichbarkeit / Öffnungszeiten: Persönlicher Kontakt: Mo.- Fr. von 08:00 Uhr - 18:Uhr Störungsaufnahme: täglich von 18:00 Uhr - 08:00 Uhr

Kann ich meine Telefonanlage weiterverwenden?

Published November 9th, 2024 by Tim Westerhoff

Wenn Sie eine ältere Telefonanlage mit ISDN-Anschluss besitzen und diese weiterhin nutzen möchten, benötigen Sie eine FRITZ!Box, die über einen ISDN-Anschluss verfügt. Unsere aktuellen FRITZ!Box-Modelle sind nicht mit ISDN kompatibel. Welche Optionen habe ich? Sollten Sie weiterhin auf Ihre ISDN-Telefonanlage angewiesen sein, empfehlen wir diese

Muss ich Eigenleistung im Haus erbringen?

Published November 9th, 2024 by Tim Westerhoff

Ja, die Verlegung des Netzwerkkabels (CAT 7 oder höher) vom angebrachten Glasfaseranschluss bis zur FRITZ!Box muss durch den Kunden erfolgen. Ein Elektriker kann hierzu beauftragt werden. Alternativ können Sie dies auch eigenständig durchführen oder jemand aus dem Familien- und Freundeskreis.

Wie weit ist der Ausbau / Baustatus an meiner Adresse?

Published November 9th, 2024 by Tim Westerhoff

Möchten Sie wissen, wann Sie endlich blitzschnelles Internet genießen können? Mit unserem praktischen Verfügbarkeitscheck erfahren Sie ganz einfach, wie weit der Glasfaserausbau in Ihrer Region fortgeschritten ist. Warum sollten Sie den Verfügbarkeitscheck nutzen? Bleiben Sie auf dem Laufenden: Der Ausbau der Glasfaser schreitet ständig voran. Mit u

Wie geht es nach der Anschlusssetzung weiter?

Published November 9th, 2024 by Tim Westerhoff

Sobald die technischen Arbeiten zur Herstellung Ihres neuen Glasfaseranschlusses abgeschlossen sind und wir vom Tiefbauer eine offizielle Bestätigung der Betriebsbereitschaft erhalten, werden wir die Kündigung Ihres bestehenden Internetvertrags einleiten. Voraussetzung hierfür ist, dass Sie in Ihrem aktuellen Vertrag die Option zur Rufnummernmitnah

(Internet) Allgemeine Fragen & Antworten

Published February 7th, 2025 by Tim Westerhoff

Gibt es aktuelle Störungen in meiner Region? Sie können auf unserer Webseite aktuelle Störungen und Wartungen einsehen oder unseren Kundenservice kontaktieren. Mein Internet ist langsam - was tun? Mein Internet ist langsam Wenn alle Geräte betroffen sind: Router neustarten Sollten Sie Verbindungsproblem Wenn alle Geräte betroffen sind: Router ne

(Fernsehen) Allgemeine Fragen & Antworten

Published January 13th, 2025 by Tim Westerhoff

Was ist rocketTV? rocketTV ist unser IPTV-Service, der es Ihnen ermöglicht, Fernsehen über das Internet zu empfangen. Mit unserer Set-Top-Box können Sie auf eine Vielzahl von TV-Sendern zugreifen. Welche Anschlüsse benötigt mein Fernseher für rocketTV? Für den Anschluss unserer Set-Top-Box benötigen Sie einen HDMI-Eingang. Dieser sollte direkt a

Störungs-Tool

Published February 12th, 2025 by Tim Westerhoff

Decision Tree Haben Sie eine Störung mit Ihrem Internetanschluss? Ja Nein Add Button Ich unterstütze Sie gerne bei der Behebung dieser Störung. Lassen Sie uns gemeinsam einige Schritte durchgehen. Zunächst ist es wichtig zu prüfen, ob beide LEDs am Medienkonverter (ONT) durchgehend grün leuchten. Ist dies der Fall? Ja, beide LEDs leuchten durchgehen

Wie installiere ich die ONT / den Medienkonverter?

Published January 21st, 2025 by Tim Westerhoff

Wichtig! Die Anweisungen sind genau und ohne Unterbrechung zu befolgen, um das Risiko einer Beschädigung des Glasfaseranschlusses zu minimieren, da dies zu einer erheblichen Verschlechterung der Signalqualität führen könnte. Staubschutzkappen entfernen Entfernen Sie die erste Staubschutzkappe von der Wandhalterung (siehe Bild 1) * Nehmen Sie den

(Technik) Allgemeine Fragen & Antworten

Published November 9th, 2024 by Tim Westerhoff

Kann ich meinen eigenen Router verwenden? Selbstverständlich können Sie sich auch einen eigenen Router kaufen. Dabei erhalten Sie von uns eine Anleitung, um die Daten in eine FRITZ!Box einzutragen. Die komplette Einrichtung wird von Ihnen vorgenommen. Bei Fragen stehen wir natürlich zur Verfügung. Kann ich die FRITZ!Box meines Altanbieters verwe

Was ist der Unterschied zwischen einer FRITZ!Box 7690 & 7530 AX

Published November 9th, 2024 by Tim Westerhoff

FRITZ!Box 7690: Die Zukunft des Heimnetzwerks Die FRITZ!Box 7690 ist ein wahrer Technologieträger und setzt neue Maßstäbe im Bereich der Heimnetzwerke. Mit dem neuesten WLAN-Standard Wi-Fi 7 bietet sie ungeahnte Geschwindigkeiten und eine extrem stabile Verbindung. Die zusätzlichen 2,5 Gigabit LAN-Ports machen sie zur idealen Wahl für anspruchsvolle

(Telefonie) Allgemeine Fragen & Antworten

Published November 9th, 2024 by Tim Westerhoff

Ablauf Portierung: Wir übernehmen für Sie die Kündigung Ihres bestehenden Telefonvertrags und die Portierung Ihrer Rufnummern. Um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, empfehlen wir, die Kündigung uns zu überlassen. Wir kümmern uns um alle formalen Schritte und stellen sicher, dass Ihre Telefonnummern zum Ende der Vertragslaufzeit (bei Ih

Keine WLAN-Verbindung - was tun?

Published November 9th, 2024 by Tim Westerhoff

Schritt 1: Überprüfen Sie die WLAN-Verbindung Stellen Sie sicher, dass die WLAN-LED an Ihrem Router durchgehend leuchtet. Ist dies nicht der Fall, könnte das WLAN deaktiviert sein. In der Regel reicht ein kurzer Knopfdruck auf die WLAN-Taste des Routers. Prüfen Sie, ob das WLAN auf Ihren Endgeräten aktiviert ist. Oft gibt es einen speziellen Schalt

Wie mache ich ein rocketTV App Update im Play Store?

Published November 9th, 2024 by Tim Westerhoff

Um App Updates zu installieren, gehen Sie wie folgt vor: Öffnen Sie die App “Play Store” auf der Nokia Streaming Box. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild (Bild oder Buchstabe). Wählen Sie den Punkt „Apps und Spiele verwalten“ → “Updates” Führen Sie alle Updates aus. Um ein App Update manuell zu installieren, gehen Sie wie folgt vor: Öffnen Si

Wissenswertes zu Glasfaser in Mehrfamilienhäusern

Published February 3rd, 2025 by Tim Westerhoff

In der heutigen digitalen Welt ist ein schneller Internetanschluss mehr als nur ein nettes Extra – er ist ein wesentlicher Bestandteil des Lebensalltags. Für Vermieter bietet der Anschluss eines Mehrfamilienhauses an das Glasfasernetz nicht nur einen klaren Wettbewerbsvorteil, sondern auch eine Möglichkeit, die Attraktivität Ihrer Immobilie zu steig

Endgeräte: Mieten & Zurückgeben

Published February 13th, 2025 by Tim Westerhoff

Erhalten Sie detaillierte Informationen zu Laufzeit, Kündigungsfrist und Rückgabe Ihres Mietgeräts. Erfahren Sie, wie Sie Ihren Mietvertrag kündigen und das Gerät problemlos zurücksenden können. Laufzeit & Kündigungsfrist Die Mindestlaufzeit für die Miete des Routers beträgt 24 Monate und beginnt mit dem Vertragsbeginn. Eine Kündigung ist frühes

Was bedeutet "geförderter Ausbau"?

Published November 9th, 2024 by Tim Westerhoff

In vielen Regionen Deutschlands besteht eine erhebliche Diskrepanz bei der Verfügbarkeit von schnellem Internet. Vor allem in ländlichen Gebieten oder weniger dicht besiedelten Stadtteilen ist die Breitbandversorgung oft unzureichend. Diese sogenannten "grauen Flecken" (unter 100 Mbit/s) und "weißen Flecken" (unter 30 Mbit/s) stellen eine erhebliche

WLAN erweitern - welche Möglichkeiten gibt es?

Published November 26th, 2024 by Tim Westerhoff

WLAN-Erweiterung: Repeater, Powerline oder Kabel? Das Haus ist zu groß, das WLAN zu “klein”. Wer kennt es nicht: Der Router steht im Erdgeschoss und im Obergeschoss kommt kaum Leistung an. Nun soll das WLAN erweitert werden, doch es gibt viele Möglichkeiten und nicht alle sind zu empfehlen. Welche WLAN-Erweiterungen gibt es? Neben der klassischen